İade & Para İadesi Politikası
LumyBee olarak, alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve memnuniyet odaklı olmasını önemsiyoruz.
1. İade Süresi
Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış olması,
- Yıkanmamış olması,
- Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa hediye ürünler ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.
- Fatura (ve e-arşiv çıktısı) iade paketine eklenmelidir.
Bu koşulları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
3. İade Süreci
İade talebinizi oluşturmak için:
📧 [email protected] adresine sipariş numaranız ile birlikte e-posta gönderebilirsiniz.
Talebinizin onaylanmasının ardından size bir iade onay maili ve kargo yönlendirme kodu paylaşılacaktır.
Ürünü yönlendirme kodu ile birlikte anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderin.
İade gönderim ücreti; anlaşmalı kargo firması ve iletilen kod kullanıldığı sürece LumyBee tarafından karşılanır.
4. İade Değerlendirme
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde kontrol edilir.
- Uygunluk onayı sonrasında iade süreci başlatılır.
- Ürün kullanılmış veya hasar görmüşse, iade reddedilebilir veya kısmi iade yapılabilir.
- Reddedilen iadelerde, ürün alıcıya geri gönderilir.
5. Para İadesi
İade onayı verildikten sonra ödemeniz,
- Kredi kartı ile yapıldıysa aynı karta iade yapılır.
- Havale/EFT ile yapıldıysa belirtilen banka hesabına aktarılır.
- İade işlemleri bankaya bağlı olarak 3-10 iş günü sürebilir.
Kargo ücreti yalnızca hasarlı veya hatalı gönderilerde iade edilir. Kampanya kapsamında alınan "ücretsiz kargo" hakkı, iade sonrası sipariş tutarının altında düşerse kesinti yapılabilir.
6.Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında üründe hasar tespit edilirse, kargo görevlisiyle tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen hatalar için 24 saat içinde fotoğraf ve sipariş numarasıyla [email protected] adresine bildirim yapılamlıdır.
Hatalı ürünler ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.
7. Kampanya ve Hediye Ürünler
Kampanyalı ürünlerin iadesinde, kampanya koşulları yeniden değerlendirilir.
Hediye ürün içeren alışverişlerde, tüm ürünler birlikte iade edilmelidir.
Kampanyadan doğan iade ve promosyonlar, iade sonrası sipariş tutarına göre revize edilir.
8.İletişim
İade ve para iadesi talepleriniz için: